急な更新にも、
その場で応えるHP保守の事例
急な更新が必要でも、サイトの反映が追いつかない状態だった
貴金属製品を扱う製造業として、商品情報や在庫・納期、サイト上の各種表記を、状況の変化に合わせて素早く更新したいというニーズをお持ちでした。
しかし当時は、サイトの保守を依頼していた体制で修正の反映までに時間がかかり、土日祝には連絡自体がつかない状況でした。修正のたびに見積と発注のやり取りが発生し、在庫・納期・各種表記の更新が後回しになりがちでした。
急な更新や修正が日常的に発生する中で、サイトの反映が止まっている時間がそのまま機会損失につながります。Webを止めない運用体制をつくりたいと、ノーサイドにご相談いただきました。
チャット1本で即着手する、止まらない保守体制をつくった
ノーサイドからご提案したのは、メールや電話のタイムラグを前提とした従来の保守フローを見直し、チャット(Slack・Chatwork・LINE等)を起点にその場で着手する運用体制です。在庫・納期・価格表記の更新やバナー差し替え、テキスト修正といった定型作業は、その都度の見積を不要とし(月額内)、依頼を受けたその場で着手できるようにいたしました。
反映スピードは、定型作業であれば原則即日、遅くとも1営業日以内を基準とし、在庫切れ時の表記対応や急ぎの修正など、緊急性の高い依頼には土日祝であっても優先的に対応する体制を整えました。
単発の制作や修正で終わらせず、貴社のWeb担当者として伴走する継続支援の形をとり、ビジネスのスピードにサイト運用を同期させています。
- HP保守管理 サイトの安定稼働と継続的な更新を専任で担当
- チャット即応サポート チャット起点で定型更新を見積不要のまま即着手
- 緊急時優先対応 急ぎの修正や在庫切れ時の表記を土日祝も優先対応
修正のたびに見積と発注のやり取りが発生し、在庫・納期・各種表記の更新が後回しに。急な更新の必要にサイトが追いつかない状態でした。
チャット1本で定型更新にその場で着手し、最短当日から翌営業日で反映。急ぎの修正や在庫切れなど緊急時には土日祝も優先対応し、商機を逃さない運用体制になりました。
サイトを止めないことが、商機を逃さない経営につながった
スピードそのものが目的ではありません。本当の価値は、更新が必要になったその瞬間に、Webの情報を正しく速く反映できることで、機会損失を防げる点にございます。
「土日祝は対応不可」という従来の制約をなくし、チャット1本で必要な更新がその場で動き出す体制に変わりました。サイトの保守が、ビジネスのスピードに同期している状態です。
制作して終わりではなく、継続的に伴走する保守体制によって、安心してWebを事業の武器として使い続けていただいています。