Shopify(ショッピファイ)は2026年11月10日、返品・キャンセルのセルフサービス受付をマーケットごとに切り替える機能を発表しました。販売先に合わせて申請の入口を分けられる更新ですが、使えるプランと設定画面には条件があります。
先に確かめたいのは、自社のプラン・「注文アクション」の表示・現在の返品ルールです。この順で確認すれば、新しい受付設定を使えるかと、オンにする前に何を決めるかを切り分けられます。
Shopifyの返品・キャンセル受付で何が変わったか
今回変わったのは、購入者が自分で返品やキャンセルを申請するセルフサービス機能の有効範囲です。従来のストア共通設定に加え、対象ストアではマーケット別に「返品」「キャンセル」をそれぞれオン・オフにできます。
ここでいうマーケットは、販売先の国や地域などをまとめて管理する単位で、国名を個別に並べるだけの設定とは異なります。自社で作成しているマーケットを選び、その販売先からの注文にどの受付方法を用意するかを決める仕組みです。
要点受付の入口を販売先に合わせられる
対象マーケットごとに返品のみ・キャンセルのみ・両方の受付を調整できます。既存の設定は自動的に引き継がれるため、更新に伴う移行や再有効化は不要です。
一方、セルフサービスのキャンセル申請やマーケット別の返品・キャンセルルール自体は、2026年6月18日にも公式発表がありました。11月の更新を「返品やキャンセルが初めてできるようになった」と受け取ると、以前からの機能との違いが分からなくなります。
受付をオンにしただけで返金まで完了する機能ではないため、実務では申請の入口をどこまで開くかと、受け付けた申請をどう処理するかを分けて決めると整理しやすくなります。
出典:Shopify Changelog「Configure self-serve returns and cancellations for each market you sell in」(英語・2026年11月10日)
Shopifyでマーケット別設定を使える条件
Shopifyの公式ヘルプでは、マーケット別の切り替えにAdvancedまたはPlusプランと、チェックアウトとアカウントエディタでの管理が必要です。さらに2026年11月11日時点では、一部ストアへの早期アクセスと案内されています。
そのため、契約プランだけで利用可否を決めず、「設定」→「お客様アカウント」に「注文アクション」があるかまで確かめましょう。画面にこの項目がなく、マーケット別の操作ができない場合も、設定ミスとは限りません。
設定画面に応じた使い分け
| ストアの状態 | 設定できる範囲 | 確認する場所 |
|---|---|---|
| Advanced・Plus 注文アクションあり | 共通・マーケット別 | エディタの マーケット選択 |
| それ以外のプラン 注文アクションあり | ストア全体 | ストアのデフォルト |
| 注文アクションなし | ストア全体 | お客様アカウント設定 |
注文アクションがない場合は、お客様アカウント設定の「セルフサービス返品とキャンセル」を使い、「返品とキャンセルのリクエスト」「返品リクエストのみ」「キャンセルリクエストのみ」から選び、保存するとストア全体に適用されます。
この画面から国別に分けられると考えて操作を探し続ける必要はありません。プランを変更すれば確実に新画面が出るとも言い切れないため、変更を検討するなら自社ストアへの提供状況も先に確認してください。
出典:Shopifyヘルプセンター「セルフサービス返品とキャンセルの設定」
Shopifyの返品・キャンセル受付を設定する手順
マーケット別設定に対応している場合は、返品条件を確認してから、共通設定、個別設定の順で進めると変更範囲を追いやすくなります。最初から複数のマーケットを触らず、現在値を控えてから対象を選んでください。
先に返品・キャンセルの条件を控える
まず「設定」→「ポリシー」→「返品とキャンセルのルール」を開き、返品期間・返品送料・返品手数料・最終セール商品の対象を確認します。キャンセルについても、未発送商品の申請をいつまで認めるかを確認しておきましょう。
ここが未設定のまま受付だけを増やすと、店舗が想定する条件と申請できる条件が食い違うおそれがあります。販売先別のルールも用意する場合は、その機能にも早期アクセスの条件があるため、「ルールを追加」の表示を確かめてから進めてください。
共通設定を保存してから対象マーケットを選ぶ
受付の切り替えを行う入口は、「設定」→「お客様アカウント」→「注文アクション」→「管理」です。公式の更新案内では、エディタ上部で「注文状況(Order Status)」を選び、歯車の設定アイコンから返品とキャンセルの項目を開く手順が示されています。
- マーケットのメニューで「ストアのデフォルト」を選ぶ。
- 返品(Return)とキャンセル(Cancel)をそれぞれオン・オフにして保存する。
- 設定を分けたいマーケットを選び、そのマーケットの受付内容を変更して保存する。
たとえば一部の販売先でのみキャンセル申請を開くなら、共通設定と対象マーケットの設定を見比べます。返品とキャンセルは別々に切り替えられるため、両方を同じ状態にする必要はありません。
個別設定の継承と反映先を確かめる
個別に変更していないマーケットは、親マーケットまたはストアのデフォルトを引き継ぎます。ただし独自に変更した設定は引き継がなくなるため、後日共通設定を直したときにすべての販売先も同じ状態になるとは限りません。
共通設定へ戻す場合は、変更した項目のリセット操作を使います。また、編集しているのが下書きのチェックアウト設定なら、変更はその設定を公開した後に適用されるので、保存済みかどうかに加え、現在有効な設定を編集しているかも確認しましょう。
Shopifyの返品ルールを先に点検する理由
Shopifyでは、申請できる入口と、申請対象になる商品の条件を別々に管理します。受付設定だけで返品期間や送料まで決まると考えると、案内文と管理画面の内容にずれが生じかねません。
受付の設定
購入者が自分で申請を送れるか。返品とキャンセルを個別に切り替える。
返品・キャンセルのルール
どの商品を、いつまで、どの条件で申請できるかを決める。
文章によるポリシー
購入者へ条件や手続きの入口を伝える。実際の設定内容と揃える。
ルールがオフでも申請できる場合がある
特に見落としたくないのが、返品ルールがオフなら返品申請も不可になる、という思い込みです。公式ヘルプでは、購入時に返品ルールがオフだった商品について、購入者が期限なしで返品をリクエストできると説明されています。
これは申請できる期間の説明であり、すべての申請を無条件に認めるという意味ではありません。それでも想定外の申請を避けるには、受付をオンにする前にルール自体が有効かまで確認する必要があります。
注意後からルールを作っても過去の注文には遡らない
返品ルールの変更は今後の注文に適用され、有効化も変更に含まれます。ルールがオフだった時点の注文へ新しい期限を当てはめず、購入時の条件を確かめて対応してください。
商品によって返品期間を分けたい場合は、マーケット別の受付とは別に商品単位の例外設定を確認します。対象が重なる場合の考え方も、Shopifyで商品別の返品期間を設定する方法で確認しておきましょう。
居住国だけで対象の設定を判断しない
マーケット別の受付は、その注文が行われたマーケットを基準に適用され、公式ヘルプでは、ドイツ居住の購入者がフランスの配送先で注文するとフランスのマーケット設定を使う例が紹介されています。
このため、問い合わせが来たときは、購入者の住所だけを見て受付可否を返答しないようにしましょう。注文時のマーケット・配送先・購入時のルールを確認してから説明すれば、設定を変えた日をまたぐ注文も扱いやすくなります。
なお、Managed Marketsを利用したEU向け注文には、通常の受付スイッチをオフにしても申請できる例外があります。この例外は、独自の対応を使うためにManaged Marketsの撤回権機能を無効にしている場合を除く扱いなので、該当する設定を確認し、スイッチの状態だけで申請不可と判断しないことが必要です。
出典:Shopifyヘルプセンター「返品とキャンセルのルールを設定する」
Shopifyの申請受付後に残る作業
Shopifyのセルフサービス返品は、購入者からの返品リクエストを受け取る入口です。申請後は店舗側が内容を確認するため、受付を公開する前に、誰が判断し、誰が返送や返金を進めるかを決めておきましょう。
購入者が行うこと
店舗側が行うこと
キャンセル申請だけで発送や返金は完了しない
キャンセルリクエストは、申請された時点では注文ステータスを変更しません。そのため「申請が来たから発送も止まっている」と考えず、現在の発送状況を確認して発送担当へ連絡する手順を社内で決めると、返答と作業のずれを防ぎやすくなります。
Shopifyの管理画面では、注文管理の「お客様のリクエスト」フィルターから判断が必要な申請を探せます。キャンセルは注文上部のバナー、返品は注文内の返品リクエストのカードに表示されるため、担当者が見る場所も合わせておくとよいでしょう。
返品は承認後の返送案内や返金まで作業が続くので、申請・承認・返金の完了を分けて管理します。具体的な処理はShopifyの返品・交換・返金の進め方を参照し、申請受付の通知を返金完了と伝えないようにしてください。
出典:Shopifyヘルプセンター「セルフサービス返品とキャンセルの管理」
ログインの入口と既存の返品アプリも見直す
受付を有効にしても、購入者が申請ページへ進めなければ利用されません。新しいお客様アカウントへのログイン導線を確認し、必要に応じてフッターや返品ポリシーにお客様アカウントのURLを追加します。
従来のお客様アカウントをストアで使い続ける場合も、新しいお客様アカウントのURLを別途案内する方法があります。ただし、従来アカウントの画面内で同じ機能が使えると案内しないようにし、購入者が実際に進む入口を基準に説明を揃えましょう。
外部の返品アプリを利用しているストアでは、標準の受付とアプリの受付が重ならないかも確認します。新機能が出たことだけでアプリを外さず、受付対象・通知・交換対応・担当者を見比べ、自社に必要な処理を残してください。
なお、標準のセルフサービス返品では、購入者自身が交換をリクエストすることはできません。交換を受け付ける場合は店舗側の対応を別途決め、キャンセルへの返答も発送前・発送後・返金待ちで変える返信例文をもとに、今どの処理まで済んでいるかが分かる文面に整えます。
Shopifyの返品・キャンセル受付でよくある質問
QShopifyの返品・キャンセルを国別に設定できるのはどのプランですか？
AShopifyでマーケット別に切り替えるには、AdvancedまたはPlusプランと、チェックアウトとアカウントエディタでの管理が必要です。2026年11月11日時点の公式ヘルプでは、一部ストアへの早期アクセスと案内されています。
QShopifyの設定に注文アクションがない場合はどうしますか？
AShopifyの注文アクションがないストアは、お客様アカウント設定のセルフサービス返品とキャンセルを使用します。この設定はストア全体に適用され、マーケット別には切り替えられません。
QShopifyの返品ルールをオフにすると申請できなくなりますか？
AShopifyの返品ルールが購入時にオフだった商品は、期限なしで返品をリクエストできると公式ヘルプに記載されています。受付の有効化と返品ルールは別の設定なので、両方を確認してください。
QShopifyのキャンセルリクエストで自動的に返金されますか？
AShopifyのキャンセルリクエストだけでは注文ステータスは変わりません。店舗側が注文と発送状況を確認し、返金などの処理またはリクエストの拒否を判断します。
QShopifyの新しい返品ルールは過去の注文にも適用されますか？
AShopifyの返品ルールの変更は今後の注文に適用され、過去の注文には遡りません。返品ルールの有効化も変更に含まれるため、購入時の条件を確かめて対応します。
QShopifyでは購入者の居住国で受付設定が決まりますか？
AShopifyのマーケット別受付は、その注文が行われたマーケットを基準に適用されます。購入者の居住国だけで判断せず、注文時のマーケットと配送先を確認します。
Q新機能があればShopifyの返品アプリは不要ですか？
AShopifyの新機能だけで返品アプリが不要になるとは限りません。標準機能と既存アプリの受付対象、通知、交換対応などを比較し、自社に必要な機能を判断してください。
まず自社の設定画面と受付条件を確認する
Shopifyのマーケット別返品・キャンセル受付とは、注文が行われたマーケットに応じて、購入者の申請の入口を切り替える機能です。まずプランと注文アクションの表示を確認し、対象ストアならルール・共通設定・個別設定の順に揃えましょう。
受付後の運用まで整えるなら、ECサイトの問い合わせの振り分け方も参考になります。返品・キャンセルの条件と、判断する人・確認先・購入者への返答を一緒に決め、機能をオンにした後の作業まで見える状態にしておきましょう。
