Yahoo!ショッピングのAIお届け情報で出店者が確認する休業日と予約商品の発送予定

Yahoo!ショッピングの「AIお届け情報」は、購入者が注文履歴詳細で配送予定の背景を読める機能です。ストアの休業日や予約商品の情報も説明に使われるため、出店者は購入者に伝えた発送目安と倉庫の予定が合っているかを確かめておきましょう。

その確認は、全商品を見直すよりも、まず通常品の注文と予約品の注文を1件ずつ選び、商品ページ、注文を受けたときの案内、倉庫の予定を並べるところからです。
この3つを見比べると、どこで日付がずれたかを担当者同士で話せます。

Yahoo!ショッピングのAIお届け情報で購入者に見えること

LINEヤフーは2026年11月11日、Yahoo!ショッピングで「AIお届け情報」の提供開始を発表しました。購入者は注文後に注文履歴詳細の「お届け情報カード」から詳細を開き、お届け予定日や配送状況に加えて、その背景や注意事項を確認できます。

出典:LINEヤフー「Yahoo!ショッピング、商品の到着予定や配送状況をわかりやすく伝える『AIお届け情報』を提供開始」

発送前に待っている理由を補足する

たとえば発送予定日を過ぎても出荷されていない注文では、AIお届け情報が、注文情報やストアの休業日、予約商品・受注商品の情報をもとに、発送に時間がかかっている可能性や今後の見通しを説明する仕組みです。その説明には、取得できる内容に応じてストアのお知らせや入金状況が含まれることもあります。

発送前の注文では、「配送中か」よりも「いつごろ倉庫から出るか」が気になる購入者もいます。その段階では注文時の発送目安と、倉庫で次に予定している作業を照合すると、具体的な返事につながります。

到着の見通しは注文ごとに異なる

Yahoo!ショッピングは、AIお届け情報の表示内容は注文や配送状況で異なり、到着の見通しは目安と案内しています。したがって、購入者が表示された日付をもとに相談してきたときは、倉庫の記録から確認できた発送日や次の確認時点を伝えましょう。

出典:Yahoo!ショッピング「Agent iによるYahoo!ショッピングAI化計画」

AIお届け情報に備えてストアの休業日を確認する

Yahoo!ショッピングのAIお届け情報に備えるなら、ストアの窓口が休む日と、倉庫が出荷する日を先に分けて確認するところからです。たとえば土日に問い合わせ対応を休んでも、外部倉庫が一部の商品を出荷する店舗では、窓口と出荷で案内すべき日付が変わります。

登録内容を倉庫の出荷カレンダーと照合する

休業日を点検するときは、ストアクリエイターProで管理している日付と、倉庫が配送会社へ荷物を渡す日を並べます。Yahoo!ショッピングの注文詳細APIの公式仕様では、発送目安の文言や期間に発送日情報設定とストア休業日出荷設定が関わると説明されているため、出荷する商品と停止する商品の区別も確認対象です。

出典:Yahoo!デベロッパーネットワーク「注文詳細API」

その照合では、倉庫が稼働していても自社の注文をその日に引き渡せるかまで確認します。出荷締め時刻を過ぎた注文や、別の倉庫から出す商品が混ざる場合は、対象の注文を選んで、ストアの案内と倉庫の作業予定が同じ日を指しているかを見てください。

休み明けは出荷が再開しても、休業中に受けた注文がその日にすべて出るとは限りません。そのため再開日の案内には、倉庫がいつ作業を再開するかと、購入者の注文をどの順で手配するかを分けて書くと、個別の返信でも同じ前提を使えます。

お知らせには受付・発送・返信の日付を書く

倉庫の日程を確認したら、ストアのお知らせには注文の受付、最終発送、発送再開、問い合わせ返信の予定を分けて記載してください。「年内発送」とだけ書くと対象の注文が分かりにくいため、年内に出荷できる受付時刻と対象商品まで示せると、注文前の判断に使えます。

休業前に案内文を書く際は、ECサイトの年末年始のお知らせ例文のように、日付と業務を1組ずつ書くと点検しやすくなります。贈り物の注文が多い場合は、クリスマス商戦の最終発送の考え方も参考に、到着を希望する日から出荷の締めを考えておきましょう。

AIお届け情報に備えて予約商品の発送予定を確認する

予約商品の購入者に案内する日付を確かめるには、発売日・倉庫への入荷見込み・購入者への発送目安を並べます。商品登録APIの公式仕様でも、発売日と在庫の有無に応じた発送日情報は別の項目として扱われており、発売日だけで回答を決めると倉庫の予定を取り違えかねません。

出典:Yahoo!デベロッパーネットワーク「商品登録API」

発売日が変わったら、入荷と発送を別々に見直す

たとえば、12月10日発売予定の商品を、入荷と検品を済ませて12月12日ごろから出荷する計画を立てたとしましょう。
この例で仕入先から発売日の変更が届いたら、自社への入荷見込みと購入者に知らせていた発送目安にも変更が及ぶかを確かめます。

仕入先から入荷日が未定とだけ連絡が来た場合は、倉庫にもまだ出荷日を決める材料がありません。その段階では、確認できた変更と次に連絡できる日をまとめて伝えれば、発送予定が未定の間も途中経過を案内できます。

同じ注文に通常品があるときは、同梱条件を見る

予約品と通常品を同時に買った注文は、通常品だけ先に出るか、予約品がそろってから出るかで購入者の待ち時間が変わります。対象の注文を開き、購入時の説明にあった同梱・別送の条件と、倉庫に渡した指示を照合してください。

注文の内容	購入時の案内	倉庫での確認
予約品のみ	発売日と発送目安	入荷・検品・出荷の予定
通常品と同梱	全品がそろってから出す条件	入荷待ちの商品と出荷指示
通常品と別送	先に届く商品と後便の案内	便ごとの商品と出荷状況

注文が混ざったときの案内を更新するなら、商品ページ、注文後の案内、倉庫の指示を同じ注文例で読み合わせます。通常品の発送目安を商品ページだけで確認すると、予約品と同梱される注文にそのまま当てはめてしまうためです。

色やサイズによって入荷時期が違う商品では、代表の品番だけを見て判断せず、購入者が選んだ組み合わせまで確かめてください。そのうえで「予約品の入荷待ち」とだけ返すより、どの商品がそろえば発送できるかを示した方が、通常品が先に届くと考えている購入者にも伝わります。

AIお届け情報と実際の発送予定が食い違うとき

AIお届け情報と実際の出荷記録が違うと相談されたときは、対象の注文の経過をたどり、いま確認できる予定を購入者へ返すところからです。Yahoo!ショッピングの案内でも、発送状況が分からない場合は、購入者が注文履歴からストアへ直接問い合わせられます。

出典:Yahoo!ショッピングヘルプ「商品が届かない」

受注から発送までの記録を並べる

注文が特定できたら、購入時に案内した発送目安、入金状況、倉庫の引き渡し予定を時系列に並べます。たとえば入金確認後に手配を始める運用なら、まずその注文が手配に進んだ時点を確かめてください。

倉庫で伝票を発行済みのときは、配送会社へ引き渡したかも確認します。引き渡し済みなら伝票番号や確認先を伝えられますが、梱包や集荷待ちの段階なら、発送済みと案内する前に倉庫が予定している引き渡し日を聞いておく方が正確です。

発送日が決まっていないときも、次の連絡日を伝える

購入者への返信で先に伝えるのは、注文時の案内から変わった点、いまの状況、次の連絡日です。
この順に店舗が確認できた事実を伝えると、購入者も次の連絡を待てるか、受け取り方法を相談したいかを判断しやすくなります。

この例文の日付は、仕入先の回答予定と店舗が返信できる日を確認してから決めます。発送日が確定している注文では見込みの部分を発送予定日に置き換え、まだ確定していない注文では次の連絡日までに回答が来なかった場合も連絡すると、問い合わせ担当が引き継いだときに判断に迷いません。

発送前の相談と、発送後に荷物が届かない相談を同じ窓口で受ける場合は、ECサイトの問い合わせ返信テンプレートと振り分け方を使い、倉庫に確認する案件と配送会社に確認する案件を分けて担当者を決めましょう。
そのうえで、発送日が決まっていない注文と決まっている注文で文面を分けるなら、発送遅延メールの例文も使えます。

既存注文への連絡と、今後の注文の表示修正を分ける

個別の案内が済んだら、同じ商品や同じ休業期間の注文にも影響していないかを確認してください。
この段階ですでに受けた注文は受注・問い合わせ担当が確認し、今後の注文用の表示は商品担当が直すと分担すれば、すでに受注した分への連絡漏れを防げます。

修正の記録には、対象の商品・注文、食い違った表示、修正担当、次回確認日を残します。たとえば長期休暇のお知らせを直した場合は、休み明けに古い案内を下げる日も入れておくと、次の連休に前回の日付が残る心配を減らせます。

Yahoo!ショッピングのAIお届け情報でよくある質問

通常品と予約品の注文1件ずつから日付を照合する

Yahoo!ショッピングのAIお届け情報に備えるなら、通常品と予約品の注文を1件ずつ開き、注文時の発送目安と倉庫の予定を並べてみてください。通常品では休業中に出荷できるか、予約品では入荷と出荷の見込みがどうつながるかを確認できれば、予定が変わったときに伝える内容も決まります。

照合した結果は、商品ページを直す担当と購入者に返信する担当が見られる場所に残しましょう。自社サイトとモールの両方で案内している場合も、倉庫で確認した日付を起点に購入者に案内する内容をそろえておけば、EC運営の引き継ぎに使えます。