LINE公式アカウントのAIモードはいつから？11月に一部企業へ先行提供の予定

LINE公式アカウントのAIモードは、2026年11月から一部企業へ先行提供する予定と発表されています。
ただし、全アカウントで使える日や料金まで決まったという案内ではないため、自社の接客を切り替える日とは分けて考える必要があります。

「いつから使えるのか」を確かめるには、先行提供の予定・自社が対象か・いま使える機能を順に見ていくと整理できます。
既存のAIチャットボット(β)との違いと、提供を待つ間にそろえておきたい回答や受付方法を確認していきましょう。

LINE公式アカウントのAIモードは11月から一部企業へ先行提供予定

LINEヤフーは2026年10月27日の「BIZ Conference 2026」で、LINE公式アカウントのAIモードを2026年11月から一部企業に先行提供する予定と発表しました。
「先行」とあるため、まず限られた対象へ提供する段階の案内として受け止めるのが適切です。

出典:LINEヤフー「LINEヤフー、『LINEヤフーBIZ Conference 2026』を開催」(2026年10月27日)

先行提供の月と、自社で使える日は分ける

この発表だけでは、11月になれば自社の管理画面に機能が現れるとは判断できません。先行提供の対象や実際の開始案内を確かめずに「来月からAIが接客します」とお客様へ告知すると、受付体制と案内が食い違ってしまいます。

そのため、社内の予定表には「先行提供の案内を確認する日」と「自社で運用を始める日」を別々に置いておくとよいでしょう。自社宛ての案内が来るまでは、スタッフの返信や既存の受付フォームを残しておけば、開始時期が変わってもお客様の連絡先は途切れません。

公式FAQには「未定」の表記も残っている

一方、公式サービスページのFAQでは2026年11月10日時点でも、AIモードのリリース時期と価格は「現時点では未定」とされています。
10月27日の発表との表記に差があるため、先行提供の予定は確認できても、全体への提供が始まったとまでは読み取れません。

「ライン公式アカウントのAIモード」「LINE OA AIモード」といった表記や古い資料を見つけた場合も、資料の日付と、どの対象への提供を説明しているかを合わせて見てください。案内が複数あるときは、自社が利用できる条件を最新の公式案内で照合してから日程を決めます。

出典:LINEヤフー「Agent i for Business」のよくあるご質問

LINE公式アカウントのAIモードで予定されている接客

LINE公式アカウントのAIモードは、企業の情報や過去のやり取りを踏まえて、お客様に応じた接客を行う方向で発表されています。公式には、購入履歴や誕生日などをきっかけとした働きかけも例示されており、同じ案内を全員へ返すだけの使い方より広い接客が想定されています。

ただし、この説明は発表された機能の方向性であり、例示された対応がすべて11月から各社で使えると保証するものではありません。自社の注文履歴をどのように渡すか、どの予約システムとつながるかといった条件は、個別の提供案内で確かめる必要があります。

予約先の案内と予約の確定は、別の仕事

たとえば飲食店なら、「宴会を予約したい」という質問にコースを案内する場面と、希望日時の席を確保して予約を確定する場面では必要な処理が違います。前者は公開情報を基に案内できても、後者には空席情報や受付先での確定処理が関わるためです。

この違いをあいまいにしたまま自動化すると、案内を受けただけのお客様が「予約できた」と思い込むおそれがあります。運用を設計する際は、申込先へ進む案内と受付完了の通知を分け、どの時点で確定するかが分かる文面にしておきましょう。

その受け皿になる予約ページを整えるなら、Googleマップから自店の予約ページへ案内する方法も同じ考え方で役立ちます。入口が増えても、最終的な受付先と担当をそろえると、問い合わせが別々の場所へ散らばるのを防ぎやすくなります。

AIチャットボット(β)・Agent i Bizとの違い

AIチャットボット(β)は、ユーザーの質問に対してあらかじめ登録したQ&Aから回答を選び、自動で返信する機能です。AIモードの案内と名前が似ていても、現在のβで顧客履歴に応じた提案や予約確定までできるとは読み替えないようにしてください。

顧客に答える2つの機能を同じ軸で見る

両者の違いは、「AIを使うか」よりも何を材料に、どこまで接客を任せるかで捉えると分かりやすくなります。以下は2026年11月10日時点の発表・マニュアルに基づく比較で、AIモード側は予定を含みます。

確認する軸	AIモード(予定)	AIチャットボット(β)
主な目的	文脈を踏まえた接客	登録した回答の返信
回答の材料	企業情報・過去の対話	登録済みのQ&A
接し方	顧客に応じた働きかけ	質問に合う回答を選択
提供の案内	一部企業へ先行予定	提供中(要契約)
先に整えること	任せる範囲と連携条件	Q&Aと応答の設定

βではPDFや画像からQ&Aの案を作ることもできますが、生成された回答は保存する前に担当者が内容を確かめる必要があります。資料に古い営業時間が残っていれば、その資料を材料にした回答も誤った案内になるため、登録前の確認を省かないことが前提です。

Agent i Bizは、社内担当者を支援する別サービス

これに対してAgent i Bizは、事業者側の分析や施策立案などを支援する法人向けAIエージェントとして、2026年10月27日に提供が始まりました。お客様に接客するAIモードと、担当者の仕事を支えるAgent i Bizは、利用する人と目的が異なります。

出典:LINEヤフー「LINEヤフー、広告や販促など日々の運用を支援する法人向けAIエージェント『Agent i Biz』を提供開始」(2026年10月27日)

この区別がつけば、「お客様への返信を減らしたい」のか「施策を考える負担を減らしたい」のかから候補を選べます。問い合わせ自動化の向き不向き自体を整理したい場合は、ホームページにチャットボットが必要な会社の判断軸も参考になります。

LINE公式アカウントのAIモードの対象・料金を確認する

LINE公式アカウントのAIモードについて、2026年11月10日時点の公式FAQは価格を未定としています。AIチャットボット(β)に必要なチャットProオプションの料金を、そのままAIモードの料金として扱うことはできません。

同じ理由で、チャットProを契約すればAIモードも使える、とは判断しないでください。既存のオプション契約と新しい先行提供への参加は別に確かめ、機能を使うためだけに先走って契約を変更しないほうがよいでしょう。

先行提供の案内が来たときに照合すること

案内が届いたら、サービス名に加えて対象アカウント・利用範囲・費用・連携条件を自社の運用と照合します。次の表の回答を控えておくと、社内で「何ができる前提で始めるのか」を共有できます。

項目	確認したい内容	社内に残すもの
対象	自社が使える条件	対象アカウント
開始時期	実際に利用できる日	運用開始の予定
費用	契約・従量の条件	費用の承認者
連携	予約や販売との接続	利用する受付先
データ	渡す情報と利用条件	提供する情報の範囲
運用	停止方法と人の窓口	対応する担当者

とくに顧客情報を連携させる場合は、どの情報を何のために渡すかを先に決め、提供元の利用条件や管理方法と照らし合わせます。機能紹介に購入履歴の例があっても、注文データを一括で入れてよいという意味にはならないため、公開情報だけで準備できる部分から進めましょう。

LINE公式アカウントのAIモードを待つ間に整える回答と引き継ぎ

LINE公式アカウントのAIモードを待つ間は、正しい回答の原本と、人が対応する範囲をそろえておくと、既存の返信にも役立ちます。新しい機能を選ぶ前に、同じ質問へスタッフごとに異なる回答をしていないかを見るところから始めます。

よく届く質問に、答えの根拠と更新担当を付ける

まずは、営業時間・予約の変更・配送・返品など、すでに自社で答えている質問を書き出してみてください。それぞれの回答に「参照するページや社内規定」「内容を更新する担当」「いつの情報か」を添えれば、変更があったときに直す先をたどれます。

たとえば「当日の予約はできますか」への回答なら、単に「可能です」と返すより、受付方法と締切、確定するまでの流れが伝わる形にします。店のルールが「電話で空席確認後に確定」なら、そのルールに沿った文を用意し、AIが空席を確認できる前提は置きません。

このように回答を整えると、ホームページとLINEの説明も合わせやすくなります。質問の拾い方や回答文の組み立て方は、ホームページのQ&Aの書き方で確認できるため、同じ質問には同じ条件を案内するための原本づくりに使ってください。

個別の判断が必要な相談は、人へつなぐ案内を用意する

一方、値引きの交渉・苦情・個別の契約判断などは、決まった回答だけで解決できない相談です。自社で人が対応すると決めた質問については、連絡先と受付時間、返信を待つ間の案内を用意し、自動回答の範囲に含めるかどうかを担当者が判断します。

ここで「担当に伝えました」と案内するだけで、実際の確認先がない状態は避けたいところです。人へつなぐ仕組みが利用できるかはサービスの条件を確認し、仕組みがなければ電話やフォームなど、現在受け取れる窓口へ案内します。

クーポンやキャンペーンの質問も、対象期間・対象商品・併用条件が変わりやすいため、回答の更新対象に入れておきます。飲食店ならLINEクーポンの配信文と利用条件の作り方に沿って、告知文と返信内容を同じ条件へそろえると運用しやすくなります。

今ある機能で進めるか、先行提供を待つか

同じ質問への回答を整えることが目的なら、AIモードの提供を待たずにQ&Aの整理を始められます。自社の利用条件に合う場合はAIチャットボット(β)の応答テストも候補ですが、顧客履歴を使った提案や予約処理との連携を求める場合は、先行提供の具体的な範囲を確かめてから判断します。

βの応答テストは、アカウントの利用条件を先に見る

公式マニュアルでは、AIチャットボット(β)のQ&A登録と応答テストは、チャットPro未契約でも利用できる場合があるとされています。ただし、認定セールスパートナーが開設・管理するアカウントは、この2機能にも契約が必要で、対象外と判断される業種・アカウントもあります。

こうした利用条件を満たす場合も、利用開始の注意事項へ同意できるのは管理者権限を持つ担当者です。
管理画面に機能が表示される場合は、契約状態と注意事項を管理者が確認してから、公開情報を基にしたQ&Aを用意します。

出典:LINEヤフー「AIチャットボット(β)」(2025年11月19日更新)

テストする際は、同じ質問の言い換えと、答えを用意していない質問の両方を試すと、回答が足りない箇所を見つけやすくなります。「営業は何時まで」「閉店時間は」には営業時間を案内できるか、未対応の個別相談には人の窓口を示せるか、という見方です。

その結果を見ずにテスト用の設定をそのままお客様への返信に切り替えないようにしてください。実際の返信にはチャットProの契約や応答設定が必要なので、担当者による確認と運用の承認を通してから、対象の回答を有効にします。

• 案内したい質問と回答の原本がそろっている
• 個別相談を受ける人と連絡先が決まっている
• 利用条件と契約、実返信の設定を担当者が確認している
• 回答できない質問を含めてテストする予定がある

LINE公式アカウントのAIモードでよくある質問

提供案内を待ちながら、接客の土台から準備する

LINE公式アカウントのAIモードとは、企業情報や過去のやり取りを踏まえた接客を担うAIエージェントとして発表された機能です。11月の一部企業への先行提供予定と、自社が使い始められる日を分ければ、いま進める仕事も見えやすくなります。

今日着手するなら、よく届く質問の回答をそろえ、人が受け取る窓口を決めるところからで十分です。その準備を進めながら、実際の提供案内で対象・料金・連携範囲を照合すると、機能に合わせて接客を組み直す際にも判断材料が残ります。

問い合わせ対応のどこを自動化するか決めにくい場合は、よくある質問と現在の受付方法を添えてノーサイドへご相談ください。弊社では、回答の整理と人へつなぐ導線を含め、自社の運用に合う進め方を一緒に検討します。